Επαφές: New ✦ › Contacts

Όλοι όσοι γράφτηκαν στις σελίδες και στις φόρμες σας, ήρθαν από το Facebook ή τους προσθέσατε σε λίστα. Εδώ τους βρίσκετε, τους φιλτράρετε και κάνετε μαζικές ενέργειες. Ανοίγει από New ✦ → Contacts.

1. 1
   Import and lists: ανοίγει τις λίστες επαφών, όπου φτιάχνετε λίστες και προσθέτετε επαφές.
2. 2
   Classic view: η κλασική οθόνη επαφών (με σημαίες, επιλογή στηλών, διπλές επαφές).
3. 3
   Καρτέλες: All (όλες), Active (ενεργές, λαμβάνουν email), Unsubscribed (απεγγράφηκαν), Bounced (η διεύθυνση δεν υπάρχει ή απορρίπτει συνέχεια), Spam (μας έβαλαν στα spam). Ο αριθμός δείχνει πόσες είναι.
4. 4
   Αναζήτηση με όνομα, email ή τηλέφωνο.
5. 5
   List: μόνο οι επαφές μιας λίστας.
6. 6
   Sign-up page: μόνο όσοι γράφτηκαν από μια σελίδα.
7. 7
   Signed up: πότε γράφτηκαν (Last 7 days, 30, 90 ή any time).
8. 8
   Engagement: πόσο «ζωντανή» είναι η επαφή. Στην ομάδα No opens or clicks: None of the last 5/10/20 emails (δεν άνοιξαν κανένα από τα τελευταία 5, 10 ή 20) και Nothing in the last 30/90/180/365 days (τίποτα στις τελευταίες ημέρες, ενώ πήραν τουλάχιστον 3 emails). Στην ομάδα Opened or clicked: Opened or clicked in the last 90 days. Χρήσιμο για «καθάρισμα» της λίστας ή για email μόνο στους ενεργούς.
9. 9
   Ταξινόμηση: Newest first, Oldest first, Name, Email. Με Clear φεύγουν όλα τα φίλτρα.
10. 10
    Show them: δείχνει τις «νεκρές» διευθύνσεις (δεν υπάρχουν ή απορρίπτουν συνέχεια). Σε αυτές δεν φεύγει πια κανένα email.
11. 11
    Delete them: τις σβήνει όλες μαζί, μετά από επιβεβαίωση. Αν ξαναγραφτούν, μένουν μπλοκαρισμένες ώστε να μη χαλάσουν τη φήμη των αποστολών σας.
12. 12
    Export CSV: κατεβάζει τις επιλεγμένες επαφές σε αρχείο για Excel, μαζί με «emails που στάλθηκαν» και «τελευταίο άνοιγμα ή κλικ».
13. 13
    Copy to list: τις προσθέτει και σε άλλη λίστα. Μένουν και εκεί που ήταν.
14. 14
    Move to list: τις μεταφέρει σε άλλη λίστα. Βγαίνουν από την παλιά λίστα ή σελίδα, κρατούν όλο το ιστορικό τους, και ακυρώνονται τα αυτόματα emails που περίμεναν από την παλιά.
15. 15
    Delete: διαγραφή. Δεν αναιρείται. Οι αναφορές των broadcasts που έχετε στείλει κρατούν τους αριθμούς τους. Όποιος είχε απεγγραφεί μένει μπλοκαρισμένος αν ξαναγραφτεί.
16. 16
    Το κουτάκι: τσεκάρετε επαφές. Το κουτάκι στην επικεφαλίδα τσεκάρει όλη τη σελίδα (50 επαφές).
17. 17
    Πατήστε μια επαφή για την καρτέλα της στα δεξιά (επόμενη εικόνα).

Στις στήλες: Status (κατάσταση), List (λίστα), Source (από πού ήρθε: σελίδα, Facebook ή Import), Signed up (πότε), Opened (π.χ. 3 / 5 = άνοιξε ή πάτησε σε 3 από τα 5 emails που πήρε) και Last open or click (τελευταίο άνοιγμα ή κλικ, Never αν δεν έχει γίνει ποτέ).

Ενέργειες σε πολλές επαφές μαζί

Τσεκάρετε όσες θέλετε και πατάτε το κουμπί της ενέργειας. Για να πιάσετε όλες όσες ταιριάζουν στα φίλτρα (όχι μόνο τις 50 της σελίδας), τσεκάρετε το κουτάκι της επικεφαλίδας και μετά Select all … contacts that match. Στις μεγάλες ενέργειες εμφανίζεται μπάρα προόδου: κρατήστε τη σελίδα ανοιχτή. Αν κλείσει, ό,τι έγινε μένει και ξανατρέχετε για τα υπόλοιπα.

Το φίλτρο Engagement στην πράξη

Η καρτέλα μιας επαφής

1. i
   Πάνω: όνομα, email, κατάσταση, λίστα, τηλέφωνο. Τα κουτιά Emails, Opened, Clicks. Στο HISTORY το πρόσφατο ιστορικό με ημερομηνίες (έως τα 20 τελευταία broadcasts και τα 20 τελευταία αυτόματα emails): πότε μπήκε, ποια emails πήρε, ποια άνοιξε, πού πάτησε, και ποια emails είναι προγραμματισμένα να πάρει (Will get …). Κάτω: Edit in My Contacts (αλλαγή στοιχείων στην κλασική οθόνη) και Detailed stats (αναλυτικά, σε νέα καρτέλα). Το × κλείνει την καρτέλα.

Επαφές: η κλασική οθόνη

My Contacts → Contacts. Οι ίδιες επαφές, με μερικά επιπλέον εργαλεία: σημαίες (χρωματιστές ετικέτες), επιλογή στηλών, εύρεση διπλών, αλλαγή στοιχείων μιας επαφής.

1. 1
   Pages: επαφές μιας σελίδας (ή Contacts from Deleted pages για όσες ήρθαν από σελίδες που σβήσατε). Τα φίλτρα εφαρμόζονται μόλις διαλέξετε.
2. 2
   Contact Lists: επαφές μιας λίστας.
3. 3
   Display: πόσες ανά σελίδα (50, 100, 500, ALL).
4. 4
   Flag: επαφές με συγκεκριμένη σημαία (χρώμα). Μπορείτε να διαλέξετε πολλές.
5. 5
   Delivery status: Active, Unsubscribed, Address does not exist, Spam complaint.
6. 6
   Engagement: όπως στο New ✦ (δείτε παραπάνω). Προσθέτει στήλες «Emails sent», «Opened ever», «Last open or click».
7. 7
   Select Columns: ποιες στήλες φαίνονται (σημαία, όνομα, τηλέφωνο, διεύθυνση, σχόλιο, ημερομηνία εγγραφής, σελίδα, λίστα). Το email φαίνεται πάντα. Η επιλογή σας θυμάται.
8. 8
   Duplicate Contacts: δείχνει μόνο τις διευθύνσεις που υπάρχουν πάνω από μία φορά (π.χ. γράφτηκαν σε δύο σελίδες).
9. 9
   Contacts found: πόσες βρέθηκαν. Δίπλα Contacts Selected: πόσες τσεκάρατε.
10. 10
    Αναζήτηση με λέξη. Πατήστε τον φακό.
11. 11
    Mass Action: ενέργειες στις τσεκαρισμένες (επόμενη εικόνα).
12. 12
    Show them: δείχνει τις νεκρές διευθύνσεις.
13. 13
    Delete them: τις σβήνει, όπως στο New ✦.

1. 1
   Η σημαία: πατήστε την για να βάλετε χρώμα στην επαφή (π.χ. πράσινο = πελάτης, κόκκινο = να τηλεφωνήσω). Το τι σημαίνει κάθε χρώμα το αποφασίζετε εσείς.
2. 2
   Edit: κλικ ανοίγει την αλλαγή στοιχείων. Με το ποντίκι πάνω του: Edit, Statistics (η σελίδα της επαφής), Add to List (προσθήκη σε λίστα, ή Create New για νέα λίστα), Delete.
3. 3
   Το κουτάκι για μαζικές ενέργειες.

Η σελίδα μιας επαφής (Statistics)

1. i
   Πάνω τα στοιχεία της (Contact Information) με Edit Contact και Delete Contact. Στο Registration Information (ανοίγει με το βελάκι): πότε και από πού γράφτηκε, χώρα, συσκευή. Τα κουτιά: Emails sent, Opened (στα σταλμένα), Clicked (στα ανοιγμένα). Ο πίνακας Email History: κάθε email που της στάλθηκε (broadcast ή αυτόματο), πότε το άνοιξε και πότε πάτησε.

Λίστες επαφών (Contact Lists)

Μια λίστα είναι μια ομάδα επαφών, π.χ. «Newsletter», «Σεμινάριο Οκτωβρίου», «Πελάτες VIP». Κάθε σελίδα σας στέλνει τις εγγραφές σε μια λίστα, και σε λίστες στέλνετε broadcasts και αυτόματα emails. Ανοίγει από My Contacts → Contact Lists (ή Import and lists στο New ✦).

1. 1
   Create a New List: νέα λίστα. Γράψτε όνομα και Submit.
2. 2
   My Contact List: η βασική λίστα του λογαριασμού. Εκεί πηγαίνουν οι εγγραφές όταν μια φόρμα δεν έχει διαλέξει άλλη.
3. 3
   Τα τέσσερα βελάκια: πιάστε τα και σύρετε για να αλλάξετε τη σειρά των λιστών. Σώζεται μόνο του.
4. 4
   Contacts: πόσες επαφές έχει κάθε λίστα. Πατήστε την επικεφαλίδα (ή το Name, Date Created) για ταξινόμηση.
5. 5
   View: κλικ δείχνει τις επαφές της λίστας. Με το ποντίκι στο βελάκι ανοίγει το μενού της (επόμενη εικόνα).
6. 6
   Contacts from deleted pages: επαφές από σελίδες που διαγράψατε. Δεν χάνονται ποτέ.

1. i
   Rename List (μετονομασία), Add Contact (προσθήκη μίας επαφής με το χέρι: email υποχρεωτικό, όνομα, τηλέφωνο, διεύθυνση, σχόλιο. Τα αυτόματα emails της λίστας ξεκινούν και γι’ αυτήν), View Contacts, Copy Contacts / Move Contacts (όλη η λίστα σε άλλη λίστα), Export (σε αρχείο), Delete.

Facebook Lead Ads: οι διαφημίσεις φόρμας του Facebook

Αν κάνετε διαφημίσεις στο Facebook ή στο Instagram με φόρμα (Lead Ads), το OMS παίρνει μόνο του κάθε νέο ενδιαφερόμενο, τον βάζει στη λίστα που διαλέξατε και ξεκινούν τα αυτόματα emails της. Ανοίγει από My Account → Integrations → Connect with FaceBook.

1. 1
   Connect with FaceBook: ανοίγει τη σύνδεση με το Facebook.

1. Πατήστε το κουμπί σύνδεσης του Facebook και μπείτε με τον λογαριασμό που διαχειρίζεται τη σελίδα της επιχείρησης. Δώστε τις άδειες που ζητά (σελίδες, φόρμες, διαφημίσεις).
2. Στο Unconnected Forms: Select page (η σελίδα Facebook), Select Form (η φόρμα της διαφήμισης) και η λίστα του OMS. Πατήστε Connect.
3. Η φόρμα εμφανίζεται στο Connected Forms. Από εκεί και πέρα κάθε νέος ενδιαφερόμενος έρχεται μόνος του.